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客服專員

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-06-17  瀏覽次數:728
 行業  生活用紙  職位  抽式面巾紙
 招聘部門  營銷中心  招聘人數  6人
 工作地區  安徽合肥市  工作性質  全職
 性別要求  女士  婚姻要求  不限
 學歷要求  大專  工作經驗  1年以上
 年齡要求  20-28歲  待遇水平  3000-5000元/月
 更新日期  2015-06-17  有效期至  2016-06-10[已過期]
職位描述
任職資格
1、有一定的客戶服務工作經驗或銷售經驗、客戶服務知識和能力;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎;
3、性格要求沉穩、善于傾聽,普通話標準,反應靈敏。

崗位職責
1、負責來訪客戶的接待,協助上級主管順利開展工作;
2、 負責日常電話的接聽工作,并做好電話記錄及時提報上級主管;
3、 負責公司新媒體動態更新,在線解答留言客戶的疑問,發現客戶需求及建議,并做好記錄及時提報上級主管;
4、 負責組織處理客戶的質量投訴、售后服務工作;
5、 協助部門主管制訂部門年度工作規劃;
6、 接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
7、 針對不同類型客戶進行不定期回訪,了解客戶需求并及時反饋上級主管;
8、 跟進督導所屬區域銷售人員日常行程及各項工作完成進度,及時將所屬區域銷售人員各項動態反饋上級主管;
9、 整理、保管公司檔案以及文件的收發登記工作;
10、 初步審核銷售人員差旅及各類相關市場費用,并提報上級主管批復。
 

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